Seu Organograma representa fielmente sua organização?
Um dos componentes da maioria dos Manuais da Qualidade, o Organograma
é uma representação gráfica da estrutura hierárquica da empresa. Pode
ter várias formas, desde a mais comum, conhecida como organograma
tradicional, até formas bem pouco usuais, como uma flor (!). Vamos ver
esses tipos daqui a pouco.
Em 1856, Daniel C. McCallum, um superintendente da York and Erie
Railroad Company (EUA), usou organogramas para mostrar a aplicação
da Administração Sistemática em ferrovias. As ferrovias eram empreendimentos
complexos e muito caros, assim exigiam uma estrutura hierárquica com vários
níveis profissionais . Portanto conforme os registros históricos, McCallum foi o
criador do primeiro organograma de que se tem notícia.
Fazendo um organograma tradicional:
O primeiro passo é determinar todas as funções e setores que serão
apresentadas no organograma, e definir suas posições hierárquicas.
Faça uma lista.
1 – Presidente
2 – Diretores (Financeiro, Administr., Operacional, Comercial, etc.)
3 – Gerentes (Financeiro, Administr., Produção, Vendas, etc.)
4 – Seções da Produção, Contabilidade, Depto. Financeiro, Depto. Jurídico, etc.
Quanto maiores a responsabilidade e autonomia, mais alta será a posição
ocupada pelo cargo/setor. Definidos os cargos e posições,
transfira-os para retângulos distribuídos verticalmente e ligados por
linhas que representarão a comunicação e hierarquia dos itens.
Como assim? No exemplo citado, o Presidente (1) ocupa o primeiro
nível do organograma. No segundo nível serão colocados os Diretores
(2). Partindo do retângulo do Presidente, sairá uma linha que será dividida
para se ligar a todos os Diretores. E de cada Diretor, sairá uma linha
que se ligará aos Gerentes (3) que respondam hierarquicamente a ele.
Daí em frente o raciocínio é o mesmo.
Funções de Staff, que respondem a um superior mas não têm autoridade
total sobre os níveis abaixo, são colocadas em níveis intermediários
e ligados à linha principal do superior correspondente. Por exemplo,
o RD responde à Direção, mas sua autoridade limita-se aos assuntos
da Qualidade, portanto somente nesses assuntos ele tem ascendência
sobre os gerentes, não em outros temas.
Agora, apesar de ser o mais conhecido e usado pela maioria das
organizações, o organograma tradicional não é necessariamente o
melhor…
O meu modelo preferido é o circular, elaborado com círculos
concêntricos que representam as diversas áreas a partir do
círculo central, onde localiza-se a autoridade maior da empresa.
– Eu o vejo como um modelo que transmite
uma idéia maior de colaboração e participação entre as áreas.
Quando desenvolvo um assim, sempre destaco a posição do
cliente de forma a mostrar os setores que têm contato mais
direto com ele em cada nível, mas abrindo a possibilidade de
contato direto com a direção.
Além desses, eu prometi mostrar outros tipos menos conhecidos.
Os links abaixo levam às imagens de modelos pouco convencionais
ou complexos. Dê uma olhada em cada um para ver a variedade
de soluções existentes:
E finalmente, o campeão na categoria originalidade –
Volto a fazer agora a pergunta que abriu este artigo:
Seu Organograma representa fielmente sua organização?
Leia mais sobre organogramas neste outro artigo!
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